Política de Devoluções

Política de Cancelamento, Devoluções e Créditos – Francine Ateliê das Cestas: Cada pedido é preparado com todo cuidado e carinho. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Para garantir transparência, nossa política funciona assim: 1. Cancelamento por Arrependimento O cliente pode desistir da compra ou solicitar devolução por motivos pessoais em até 48h antes do envio. Nesses casos, poderá haver retenção de 50% do valor, referente a custos operacionais. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Produtos (ou itens personalizados) só poderão ser cancelados com 5 dias úteis de antecedência. Alternativa: crédito integral em loja, sem retenção, válido por 30 dias. 2. Produtos Perecíveis e Personalizados Por serem itens sensíveis e personalizados, a devolução ou troca só pode ser solicitada no ato do recebimento (em até 30 minutos após a entrega/retirada). Em caso de não conformidade, fazemos a substituição imediata ou concedemos crédito integral. 3. Produtos com Defeito ou Dano Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente pode solicitar troca ou devolução enviando para nosso WhatsApp 11 97754-0008: número do pedido, produto, descrição do problema, foto que comprove e dados para conferência. 4. Prazos de Reembolso - Cartão de crédito: solicitado à administradora em até [7] dias úteis após a validação (o prazo final depende da operadora). - Outras formas (PIX, dinheiro, débito): reembolso por transferência em até [3] dias úteis após a validação. 5. Contato para Solicitações WhatsApp: 11 97754-0008 Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência, com respeito, cuidado e transparência.